Personas: Der Weg ist das Ziel
Personas sind semi-fiktionale Repräsentanten idealer Kunden. Obwohl semi-fiktional, basieren sie auf realen Daten, die im Besitz der Unternehmen sind. Diese Daten werden mit Gedanken zu den wichtigsten Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden angereichert. Dementsprechend kann man im Zusammenhang mit Personas auch von Bedürfnisgruppen sprechen. In diesem Verständnis beschreiben Personas echte Menschen und echte Verhaltensweisen. Personas machen …
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